STAGEPERIODE
Tijdens mijn stageperiode heb ik van september tot midden januari stagegelopen bij EJP Accountants & Adviseurs. Ik heb in deze maanden volledig meegedraaid binnen een betrokken en professionele organisatie. In deze periode kreeg ik de kans om verantwoordelijkheid te dragen, zelfstandig te werken en mezelf te ontwikkelen op creativiteit en samenwerking. Mijn stage draaide vooral om het uitvoeren van een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek, maar daarnaast heb ik ook een goed beeld gekregen van de werkcultuur, samenwerking en interne processen binnen EJP. Deze stageperiode heeft mij niet alleen inhoudelijke kennis opgeleverd, maar ook persoonlijke en professionele groei.
Werkzaamheden - klanttevredenheidsonderzoek
zoals hierboven vermeld was een van mijn werkzaamheden het uitvoeren van een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek. Ik was hierbij verantwoordelijk voor:
- Het opzetten en vormgeven van de vragenlijst;
- Het toepassen van segmentatie op verschillende processen binnen EJP;
- Het opstellen en versturen van de enquête;
- Het verzamelen en structureren van alle data;
- Het analyseren van de resultaten in Excel;
- Het opstellen van conclusies en aanbevelingen;
- Het presenteren van mijn bevindingen aan het managementteam.
Het klanttevredenheidsonderzoek was het grootste project van mijn stageperiode en vormde een deels zelfstandig traject waar veel verantwoordelijkheid bij kwam kijken. De enquête, waarin de vragenlijst was ingedeeld per proces binnen de organisatie en verdeeld over verschillende kernthema’s, is uiteindelijk verzonden naar 250 klanten.
Professionele ontwikkeling
Tijdens mijn stageperiode heb ik mij op verschillende vlakken verder kunnen ontwikkelen. Doordat ik verantwoordelijk was voor het uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek, heb ik veel geleerd over duidelijke communicatie met de verschillende afdelingen binnen EJP. Het werken met diverse digitale tools was nieuw voor mij. Zo leerde ik meer over Excel, Microsoft Forms en Type form. Mijn pro activiteit kwam duidelijk naar voren, omdat ik zelf initiatief nam om processen te structureren en verbeteringen aan te dragen. Doordat de vragenlijst van het onderzoek moest worden afgestemd op de verschillende afdelingen, heb ik mijn samenwerkingsvaardigheden verder ontwikkeld. Daarnaast kwam mijn creativiteit goed van pas bij het vormgeven van de vragenlijst, het maken van visualisaties en het bouwen van mijn portfolio-website.
Mijn grootste uitdagingen & wat ik hiervan leerde
- Het opstellen van de vragenlijst
Een van mijn grootste uitdagingen was het opstellen van de vragenlijst. Hierbij moest ik rekening houden met alle verschillende afdelingen binnen de organisatie. Om dit goed aan te pakken, heb ik met elke afdeling afzonderlijk meetings ingepland. Tijdens deze gesprekken bracht ik in kaart welke informatie zij van klanten wilden ontvangen en welke thema’s voor hun proces belangrijk waren. Door deze uitdaging heb ik geleerd dat ik gestructureerd en stap voor stap te werk moet gaan. Ik kan niet zomaar een vragenlijst maken zonder deze af te stemmen op de behoeften en verwachtingen van de verschillende afdelingen.
2. Het analyseren van een grote hoeveelheid data
Een andere uitdaging binnen de stageperiode was het analyseren van een grote hoeveelheid data. Nadat de invulperiode was verstreken en ik van veel klanten een reactie had ontvangen, was het tijd om alle gegevens te verwerken. Omdat de resultaten verspreid waren over verschillende afdelingen, kernthema’s en vraagsoorten, vond ik het soms lastig om overzicht te houden en de informatie goed te ordenen. Om dit goed aan te pakken, ben ik stap voor stap gaan werken. Ik heb eerst alle data gestructureerd, daarna draaitabellen gemaakt en per proces verwerkt welke inzichten zichtbaar werden. Door deze uitdaging heb ik geleerd hoe belangrijk het is om stap voor stap en zorgvuldig te werken bij het analyseren van data.
Hoogtepunten van mijn stageperiode
Naast het inhoudelijke werk heb ik mijn tijd bij EJP ook als heel gezellig en motiverend ervaren. Enkele hoogtepunten waren:
- De fijne samenwerking met collega’s;
- De open en toegankelijke werksfeer;
- Gezellige teamactiviteiten;
- Betrokkenheid van alle collega’s bij mijn opdracht.