Vaardigheden

Mijn groei in commerciële vaardigheden

Communicatie - vaardigheid

Mijn communicatievaardigheden heb ik tijdens mijn stage bij EJP sterk ontwikkeld. Tijdens het uitvoeren van mijn stageopdracht klanttevredenheidsonderzoek, was het belangrijk om helder en professioneel te communiceren met de klanten. Ik was verantwoordelijk voor het opstellen en verspreiden van de vragenlijsten naar verschillende klantgroepen binnen EJP. Hierbij moest ik zorgvuldig formuleren om de vragen begrijpelijk, neutraal en representatief te maken voor alle afdelingen. Door regelmatig mijn voortang af te stemmen en feedback te vragen leerde ik constant te blijven communiceren. Door deze feedbackmomenten met mijn collega’s werd ik steeds beter in het duidelijk verwoorden van mijn bevindingen en het stellen van gerichte vragen.

Verantwoordelijkheidsbesef - vaardigheid

Tijdens mijn stage bij EJP heb ik mijn verantwoordelijkheidsbesef ook sterk ontwikkeld. Dit is een vaardigheid die ik van tevoren spannend vond om verder te ontwikkelen. Deels omdat ik wist dat ik grotendeels zelfstandig verantwoordelijk werd voor de uitvoering van het klanttevredenheidsonderzoek. Ik voelde mij verantwoordelijk voor het correct omgaan met klantgegevens en het verzenden van de mail met de enquête naar de 250 geselecteerde cliënten. Door te blijven communiceren en te plannen liet ik zien dat ik de taken serieus nam. Ook hield ik rekening met vertrouwelijkheid en zorgde ik dat alle data veilig en overzichtelijk werd verwerkt. Mijn uiteindelijke opdracht bestond uit het presenteren van de volledige onderzoeksresultaten aan het managementteam. Het was daarom belangrijk dat de data betrouwbaar en overzichtelijk werd verwerkt en gepresenteerd.

Digital skills - vaardigheid

Tijdens mijn stage heb ik mijn digitale vaardigheden verder ontwikkeld, vooral door het gebruik van verschillende online tools en programma’s. Voor het klanttevredenheidsonderzoek werkte ik met Typeform en Microsoft Forms voor het opstellen en verspreiden van de vragenlijsten, en met Excel voor het analyseren en verwerken van de resultaten. Daarnaast heb ik mijn portfolio website in WordPress verder ingericht. Hierin presenteer ik onder andere deze vaardigheden en verdere toelichtingen over mijn stageopdracht en stageperiode. Door met deze digitale middelen te werken, leerde ik hoe ik technologie effectief kan inzetten om informatie te verzamelen en te analyseren.

Pro activiteit - vaardigheid

Gedurende mijn stageperiode heb ik laten zien dat ik proactief te werk ga. Ik wachtte niet af tot mij iets gevraagd werd, maar nam zelf initiatief om taken op te pakken en verbeterpunten aan te dragen. Zo stelde ik zelf voor om het klanttevredenheidsonderzoek per afdeling te structureren, zodat de resultaten later beter te analyseren waren. Uiteindelijk is dit goed uitgepakt, want ik heb afdelingsgerichte vragen op kunnen stellen die in waren gedeeld in 7 kernthema’s

Samenwerken - vaardigheid

Samenwerken was een belangrijk onderdeel van mijn stage bij EJP. Voor het klanttevredenheidsonderzoek werkte ik met verschillende afdelingen samen, waaronder Accountancy, Salarisadministratie en Fiscaal Advies. Ik stemde met hen af welke klanten relevant waren voor het onderzoek en hoe de vragenlijst het beste kon aansluiten op hun werkprocessen.

Creativiteit - vaardigheid

Tijdens mijn stage bij EJP heb ik mijn creativiteit toegepast bij het vormgeven en verwerken van het klanttevredenheidsonderzoek. Ik ontwierp de vragenlijst in Microsoft Forms. Hierbij lette ik op de lay-out, tone of voice en gebruiksvriendelijkheid. Ook bij het verwerken van de resultaten dacht ik creatief na over duidelijke visualisaties in Excel, zoals grafieken en draaitabellen. Daarnaast kwam mijn creatieve kant terug in het ontwerpen van mijn portfolio-website, waar ik zelf de structuur, stijl en kleuren vormgaf.

VAARDIGHEDEN